零售业如何从“零”开始？

    苏宁和微软合作，打造对话式电子商务“聊商平台”，沃尔玛与京东战略结盟，开设全球购旗舰店……近年来电子商务市场风生水起，面对形势变化，传统零售行业也纷纷布局线上业务。

　　然而，零售巨头们大举推进转型的同时，也显露出些许彷徨和力不从心——对于很多业内人士而言，转型的困境也许不在资金、技术或是人才，而是如何抛弃过去的传统思维，用“归零”心态，真正实现自身的互联网革命。

　　零售不再“面对面”

　　12月16日至21日期间，北京市启动空气重污染红色预警，面对雾霾，口罩成了俏销货。家住北京市朝阳区的刘女士在红色预警发布当天，就上网购置了一批口罩。而记者发现，刘女士小区门口的街道上，就有两家药店正在销售各种型号的防霾口罩。

　　为什么不直接在楼下的实体店购买，反而“舍近求远”，选择网购？面对记者的问题，刘女士的回答干脆明确：“网上购物已经成为习惯了，今天买，明天就到，选择多，价格还便宜。”

　　一位普通顾客购买口罩的小案例，背后折射的是整个零售业所面临的困局。

　　受电子商务的影响，自2010年起，零售业就开始进入发展瓶颈期。数字显示，2010-2014年，全国连锁百强企业年销售增速分别为21%、12%、10.8%、9.9%和5.1%，销售增幅持续回落。2015年，这一数字更是降为4.3％，其中31家企业销售出现负增长，净利润率也仅为1.8％。

　　另据联商网统计数据显示，2015年全国主要零售企业共关闭865家门店，较前两年关闭的数量总和还多两倍。

　　反观网络零售市场， 2016年“双十一”购物狂欢节落下帷幕，全网总销售额达到1770.4亿元。而天猫全天的销售额达到1207.4亿元，与2015年相比增长近44%。

　　面对电子商务的迅速崛起，步履维艰的传统零售业，正在积极思考如何突破过去“面对面”销售模式，加快转型升级，做好与互联网的互动融合。